PREKIŲ GRĄŽINIMO IR PINIGŲ GRĄŽINIMO POLITIKA

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Ši prekių grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika (toliau – Politika) nustato internetinėje parduotuvėje https://amber-sisters.com įsigytų prekių grąžinimo, keitimo, sutarties atsisakymo ir pinigų grąžinimo sąlygas.

1.2. Pardavėjas – Jurgita Vitkienė, vykdanti individualią veiklą pagal pažymą Nr. 1347140 ir naudojanti prekybinį pavadinimą „Amber Sisters“.

1.3. Ši Politika taikoma kartu su internetinėje parduotuvėje skelbiamomis Pirkimo–pardavimo taisyklėmis ir galiojančiais Lietuvos Respublikos bei Europos Sąjungos vartotojų teisių apsaugos teisės aktais.

1.4. Ši Politika neriboja įstatymuose nustatytų vartotojų teisių.

2. Teisė atsisakyti pirkimo–pardavimo sutarties

2.1. Pirkėjas, kuris yra vartotojas, turi teisę per 14 kalendorinių dienų atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos pirkimo–pardavimo sutarties, nenurodydamas priežasties, išskyrus teisės aktuose numatytus atvejus.

2.2. Sutarties atsisakymo terminas pradedamas skaičiuoti nuo dienos, einančios po tos dienos, kai Pirkėjas arba jo nurodytas trečiasis asmuo, kuris nėra vežėjas, gauna prekę.

2.3. Jeigu vienu užsakymu įsigytos kelios prekės pristatomos atskirai, 14 dienų terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo dienos.

2.4. Norėdamas pasinaudoti sutarties atsisakymo teise, Pirkėjas turi iki termino pabaigos aiškiai informuoti Pardavėją apie savo sprendimą.

Pranešimą galima pateikti el. paštu:

ambersisters1@gmail.com

2.5. Pranešime rekomenduojama nurodyti užsakymo numerį, grąžinamą prekę ir kontaktinius duomenis.

2.6. Pirkėjas neprivalo nurodyti prekės grąžinimo priežasties.

2.7. Pirkėjas gali pasinaudoti šios Politikos pabaigoje pateikta pavyzdine sutarties atsisakymo forma, tačiau jos naudojimas nėra privalomas.

3. Prekių grąžinimo tvarka

3.1. Pirkėjas, pranešęs apie sutarties atsisakymą, turi išsiųsti arba perduoti grąžinamą prekę Pardavėjui nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo dienos.

3.2. Prekės grąžinamos šiuo adresu:

Amber Sisters

Jurgita Vitkienė

Kaltinėnų g. 23

Bartašiškė, Kaltinėnų sen.

Šilalės r. sav., LT-75493

Lietuva

3.3. Prieš išsiunčiant prekę rekomenduojama susisiekti su Pardavėju el. paštu ambersisters1@gmail.com, kad būtų galima suderinti grąžinimo detales.

3.4. Pirkėjas turi tinkamai supakuoti grąžinamą papuošalą, kad jis nebūtų pažeistas transportavimo metu.

3.5. Rekomenduojama naudoti siuntos sekimo paslaugą ir išsaugoti siuntos išsiuntimą patvirtinantį dokumentą.

3.6. Jeigu Pirkėjas grąžina tinkamos kokybės prekę dėl to, kad persigalvojo, tiesiogines prekės grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka Pirkėjas.

3.7. Jeigu prekė yra brokuota, neatitinka užsakymo arba buvo pristatyta pažeista ir Pardavėjas atsako už šią neatitiktį, būtinas prekės grąžinimo išlaidas apmoka Pardavėjas.

4. Grąžinamų prekių būklė

4.1. Pirkėjas turi teisę apžiūrėti ir patikrinti įsigytą papuošalą tiek, kiek tai būtina jo pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, panašiai kaip tai būtų galima padaryti fizinėje parduotuvėje.

4.2. Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, jeigu jis atsirado dėl veiksmų, kurie nebuvo būtini prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

4.3. Rekomenduojama grąžinti prekę originalioje pakuotėje, tačiau originalios pakuotės neturėjimas savaime nepanaikina įstatymuose numatytos teisės atsisakyti nuotolinės sutarties.

4.4. Jeigu prekė buvo dėvėta, modifikuota ar pažeista dėl veiksmų, viršijančių būtiną jos apžiūrą, Pardavėjas turi teisę teisės aktų nustatyta tvarka įvertinti dėl to atsiradusį prekės vertės sumažėjimą.

4.5. Šios sąlygos neriboja Pirkėjo teisių dėl brokuotų ar sutarties neatitinkančių prekių.

5. Prekės, kurioms gali būti netaikoma sutarties atsisakymo teisė

5.1. Vadovaujantis taikomais teisės aktais, 14 dienų sutarties atsisakymo teisė gali būti netaikoma prekėms, pagamintoms pagal specialius Pirkėjo nurodymus arba aiškiai pritaikytoms jo asmeniniams poreikiams.

5.2. Tokios prekės gali būti, pavyzdžiui:

• Papuošalai su individualiu graviravimu.

• Papuošalai su specialiai Pirkėjui sukurtu asmeniniu užrašu.

• Papuošalai, pagaminti pagal individualiai suderintą dizainą ar specifikacijas, kai tenkinamos teisės aktuose nustatytos sąlygos.

5.3. Vien tai, kad papuošalas yra rankų darbo, savaime nereiškia, kad jis laikomas individualizuota preke, kuriai netaikoma sutarties atsisakymo teisė.

5.4. Apie individualiai gaminamai prekei taikomą sutarties atsisakymo teisės išimtį Pirkėjas informuojamas prieš sudarant pirkimo–pardavimo sutartį.

5.5. Sutarties atsisakymo teisės išimtys neriboja Pirkėjo teisių, jeigu individualiai pagaminta prekė yra brokuota, pažeista ar neatitinka sutartų savybių.

6. Pinigų grąžinimas

6.1. Pirkėjui teisėtai atsisakius nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties, Pardavėjas grąžina už grąžinamas prekes sumokėtas lėšas teisės aktų nustatyta tvarka.

6.2. Kai atsisakoma viso užsakymo, Pardavėjas taip pat grąžina pradinio standartinio pristatymo išlaidas, neviršijančias pigiausio Pardavėjo siūlyto įprasto pristatymo būdo kainos.

6.3. Jeigu Pirkėjas pasirinko brangesnį nei pigiausias siūlytas standartinis pristatymo būdą, papildomos tokio pristatymo išlaidos negrąžinamos, išskyrus teisės aktuose numatytus atvejus.

6.4. Jeigu grąžinama tik dalis užsakymo, pradinių pristatymo išlaidų grąžinimas nustatomas atsižvelgiant į konkrečias aplinkybes ir taikomus teisės aktus.

6.5. Pardavėjas grąžina lėšas nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos.

6.6. Pardavėjas gali sulaikyti pinigų grąžinimą tol, kol gauna grąžinamą prekę arba Pirkėjas pateikia įrodymą, kad prekė išsiųsta, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau, išskyrus teisės aktuose numatytus atvejus.

6.7. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo Pirkėjas atsiskaitė už užsakymą, nebent Pirkėjas aiškiai sutinka su kitu grąžinimo būdu.

6.8. Pirkėjui netaikomi jokie papildomi mokesčiai dėl pinigų grąžinimo.

7. Brokuotos, pažeistos arba užsakymo neatitinkančios prekės

7.1. Jeigu Pirkėjas gauna brokuotą, pažeistą arba užsakymo neatitinkantį papuošalą, jis turėtų susisiekti su Pardavėju el. paštu:

ambersisters1@gmail.com

7.2. Kreipiantis rekomenduojama pateikti:

• Užsakymo numerį.

• Trumpą problemos aprašymą.

• Pažeistos prekės ar pakuotės nuotraukas, jeigu įmanoma.

7.3. Nuotraukos padeda greičiau įvertinti situaciją, tačiau jų nepateikimas savaime nepanaikina Pirkėjo įstatymuose nustatytų teisių.

7.4. Jeigu prekė neatitinka pirkimo–pardavimo sutarties, Pirkėjas paprastai pirmiausia turi teisę reikalauti nemokamai pataisyti arba pakeisti prekę, laikantis teisės aktuose nustatytų sąlygų.

7.5. Jeigu prekės pataisymas ar pakeitimas neįmanomas, neįvykdomas tinkamai arba egzistuoja kitas teisės aktuose nustatytas pagrindas, Pirkėjas gali reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti sutartį ir susigrąžinti pinigus.

7.6. Kai nustatoma, kad prekė neatitinka sutarties ir už tai atsako Pardavėjas, būtinas prekės grąžinimo, taisymo ar pakeitimo išlaidas padengia Pardavėjas.

7.7. Jeigu Pirkėjui pristatyta ne ta prekė, kuri buvo užsakyta, Pardavėjas organizuoja situacijos ištaisymą, įskaitant tinkamos prekės pristatymą arba kitą teisės aktuose numatytą sprendimą.

8. Įstatyminė prekės kokybės garantija

8.1. „Amber Sisters“ parduodamiems papuošalams taikoma įstatyme nustatyta dvejų metų prekės kokybės garantija, skaičiuojama nuo prekės pristatymo dienos, vadovaujantis taikomais teisės aktais.

8.2. Garantija taikoma prekių neatitiktims, už kurias Pardavėjas atsako pagal teisės aktus.

8.3. Pardavėjas neatsako už pažeidimus, atsiradusius vien dėl netinkamo papuošalo naudojimo, mechaninio sugadinimo, netinkamo laikymo ar priežiūros, jeigu tokie pažeidimai nėra susiję su prekės neatitiktimi, už kurią atsako Pardavėjas.

8.4. Gintaras yra natūrali medžiaga, todėl jo atspalvių, skaidrumo, raštų ar natūralių intarpų skirtumai savaime nelaikomi trūkumais, jeigu prekė atitinka pateiktą aprašymą ir sutartas savybes.

8.5. Kiekviena pretenzija vertinama individualiai, atsižvelgiant į prekės būklę, trūkumo pobūdį ir galiojančius teisės aktus.

8.6. Jeigu papuošalas sugadinamas dėl netinkamo naudojimo ir nėra įstatyminės garantijos pagrindo, Pardavėjas pagal galimybes gali pasiūlyti mokamą taisymą.

9. Prekių keitimas

9.1. Jeigu Pirkėjas pageidauja pakeisti tinkamos kokybės papuošalą į kitą dydį, modelį ar dizainą, jis gali kreiptis el. paštu ambersisters1@gmail.com.

9.2. Tokie prašymai dėl savanoriško prekių keitimo vertinami individualiai, atsižvelgiant į prekių prieinamumą ir kitas aplinkybes.

9.3. Jeigu pakeitimas negalimas, Pirkėjas gali pasinaudoti įstatymuose nustatyta sutarties atsisakymo teise, jeigu jai taikomos sąlygos yra įvykdytos.

9.4. Savanoriško prekių keitimo sąlygos neriboja Pirkėjo įstatyminių teisių, kai prekė yra brokuota ar neatitinka sutarties.

10. Skundų nagrinėjimas

10.1. Pirkėjas gali pateikti skundą ar pretenziją el. paštu ambersisters1@gmail.com.

10.2. Pardavėjas įsipareigoja neatlygintinai išnagrinėti vartotojo rašytinį kreipimąsi ir pateikti motyvuotą rašytinį atsakymą ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo kreipimosi gavimo dienos, kaip numatyta Lietuvos Respublikos teisės aktuose.

10.3. Jeigu ginčo nepavyksta išspręsti tiesiogiai, Pirkėjas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT).

Interneto svetainė: https://vvtat.lrv.lt

10.4. Kitose Europos Sąjungos valstybėse gyvenantys vartotojai taip pat gali kreiptis pagalbos į Europos vartotojų centrų tinklą (ECC-Net).

11. Baigiamosios nuostatos

11.1. Ši Politika parengta vadovaujantis Lietuvos Respublikos teisės aktais ir taikomais Europos Sąjungos vartotojų teisių apsaugos reikalavimais.

11.2. Pardavėjas turi teisę atnaujinti šią Politiką. Atnaujinta redakcija skelbiama internetinėje parduotuvėje https://amber-sisters.com.

11.3. Konkrečiam užsakymui taikomos jo sudarymo metu galiojusios sąlygos, išskyrus atvejus, kai privalomos teisės normos nustato kitaip.

11.4. Jeigu kuri nors šios Politikos nuostata prieštarauja privalomiems teisės aktams, taikomos atitinkamos teisės aktų nuostatos.

12. Pavyzdinė sutarties atsisakymo forma

Šią formą užpildykite ir išsiųskite tik tuo atveju, jeigu norite atsisakyti pirkimo–pardavimo sutarties. Formos naudojimas nėra privalomas – pakanka ir aiškaus pranešimo el. paštu.

Kam:

Jurgita Vitkienė („Amber Sisters“)

El. paštas: ambersisters1@gmail.com

Adresas: Kaltinėnų g. 23, Bartašiškė, Kaltinėnų sen., Šilalės r. sav., LT-75493, Lietuva

Pranešimas apie sutarties atsisakymą

Aš / mes pranešu (-ame), kad atsisakau (-ome) su manimi / mumis sudarytos šių prekių pirkimo–pardavimo sutarties:

Prekės pavadinimas (-ai): ______________________

Užsakymo numeris: ______________________

Užsakymo data: ______________________

Prekės gavimo data: ______________________

Pirkėjo vardas, pavardė: ______________________

Pirkėjo adresas: ______________________

Data: ______________________

Pirkėjo parašas (tik jei forma pateikiama popieriuje): ______________________

Pardavėjo kontaktai

Prekybinis pavadinimas: Amber Sisters

Pardavėja: Jurgita Vitkienė

Individualios veiklos paž